1. Scop
Prezenta politică reglementează condițiile de anulare a rezervărilor, soluționarea disputelor și procesarea rambursărilor în cadrul platformei ViaDay.
2. Anularea de către transportator (șofer)
Transportatorul poate anula o comandă în orice moment, fără penalizări financiare.
Clienții pot lăsa un rating transportatorului.
ViaDay monitorizează frecvența anulărilor și își rezervă dreptul de a suspenda contul transportatorului în cazul unui comportament abuziv.
3. Anularea de către client
Clientul poate anula gratuit o rezervare cu cel puțin 24 de ore înainte de cursă.
În caz contrar, se reține 50% din costul agreat + comisionul platformei.
4. Neîndeplinirea cursei (no-show)
- Transportatorul nu se prezintă: rambursare integrală
- Clientul nu se prezintă: fără rambursare
5. Întârzieri
Părțile trebuie să comunice. Dacă transportul nu mai poate avea loc, se aplică politica de anulare.
6. Colet neconform
Transportatorul poate refuza coletul dacă nu corespunde descrierii.
În acest caz, nu se oferă rambursare.
7. Dispute
Utilizatorii pot deschide o dispută.
ViaDay poate analiza dovezi și decide soluția.
8. Rambursări și plăți
Plățile sunt procesate prin Netopia Payments.
Rambursările se fac în 5-10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată.
9. Chargeback
ViaDay poate furniza dovezi către Netopia și banca emitentă.
Contul utilizatorului poate fi suspendat până la soluționare.
10. Dispoziții finale
ViaDay își rezervă dreptul de a modifica această politică.